Manejo de conflictos y tensiones en un equipo de trabajo
viernes, 5 de noviembre de 2021
Reflexión acerca del curso
El curso contexto profesional es de suma importancia para las prácticas profesionales, debido a que se tocan temas trascendentes para las mismas, la relevancia de cada uno de los módulos es la siguiente:
Finalmente, en el módulo “Comunicaciones”, se logra tener presenta la importancia de la comunicación asertiva, siendo esta un elemento clave para el fortalecimiento y el acompañamiento, por lo cual todo profesional y en especial líder, debe trabajar para que las barreras no se conviertan en un verdadero problema que entorpezca el proceso.
¿Cómo resolver un conflicto?
Hay siete pasos para negociar exitosamente la resolución de un conflicto:
1. Entendiendo el conflicto.
Los conflictos surgen debido a una variedad de razones diferentes. Es importante que sepas definir tu propia posición e intereses en el conflicto, y entender aquellos de tu oponente. Algunas preguntas:
Intereses.
- ¿Cuáles son mis intereses?
- ¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?
- ¿Qué quiero?
- ¿Qué necesito?
- ¿Cuáles son mis preocupaciones, esperanzas, miedos?
Posibles resultados.
- ¿A qué clases de acuerdos podemos llegar?
Legitimidad.
- ¿Qué tercera persona, fuera del conflicto, puede convencer a una o ambas partes que el acuerdo propuesto es uno justo?
- ¿Qué estándar objetivo puede convencernos de que el acuerdo es justo?
- ¿Hay algún precedente que nos convencerá de que el acuerdo es justo?
Sus intereses.
- ¿Cuáles son los intereses de mi oposición?
- Si estuviera en sus zapatos, ¿qué realmente me interesaría en este conflicto?
- ¿Qué quieren ellos?
- ¿Qué necesitan ellos?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones, esperanzas, miedos?
Los intereses juegan un papel importante en comprender mejor el conflicto.
2. Comunicación con la oposición.
Ahora que has pensando sobre tus propios intereses y aquellos de los otros involucrados, puedes comenzar a comunicarte directamente con tu oposición. Aquí algunos consejos para conversaciones productivas:
- Póngase en los zapatos del otro.
- Deje que quien quiera, participe.
- Escuchen activamente.
- Hablen de si mismos, no de las motivaciones del otro.
- Sea concreto, pero flexible.
- Nunca digan a la oposición.
- Encuentren el modo de facilitar las decisiones de ellos.
- Trabaja en encontrar cuantas ideas sea posible.
- Intente maximizar sus opciones, no las minimice.
- Examinen las soluciones de ganar-o-ganar, que permitan a ambas partes obtener algo de lo que quieren.
- Encuentre una manera de hacer que las decisiones parezcan fáciles y fuertes.
- Crear reglas básicas en las que tú y tu oponente acuerden.
- Crear un ambiente apropiado para las reuniones.
- Sugerir maneras posibles para el compromiso.
- Ser un "oído" para el enojo y miedo de ambas partes.
- Escuchar a ambos lados y explicar sus posiciones de cada lado.
- Buscar alternativas de ganar-o-ganar.
- Mantener a ambas partes enfocadas, razonables y respetuosas.
¿Qué es un conflicto?
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. El conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo. [1]
Tipos de conflictos
1. Conflicto intrapersonal: este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen en los eventos privado: pensamientos, valores, principios, emociones.
2. Conflicto interpersonal: los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una sola persona se sienta atacada para dar inicio a uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de malentendidos.
3. Conflicto intragrupal: los conflictos intragrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena marcha de un equipo o grupo y afectar su eficacia y cohesión, ya que crean una preocupación extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo.
4. Conflicto intergrupal: es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o disputas territoriales.
5. Conflictos relacionales: estos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
6. Conflictos de intereses: los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento. [3]
Trabajo en equipo
Para lograr una comunicación eficaz en el grupo de trabajo, se deben evitar conflictos y disgustos que provocan tensiones a causa de las diferencias, sin embargo, el conflicto es un tema que no se puede evitar ya que siempre existirá puntos de vistas totalmente diferentes, generando un impedimento en alcanzar el objetivo afectando el rendimiento de la organización. No obstante, estas diferencias dan paso a su vez a los debates y crea motivos para introducir cambios.